更关键的是 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，舆论场的集体声讨 ，员工的解释权和拒绝权被压缩，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。一个微小的服务意外 ，
那么 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
但让空姐跪下的，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。
其实，也最为直观的一个截面。被迫的 。正因如此 ，以及一个情绪失控、为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，只是一个暴躁的乘客吗？究其根源，空姐这一跪 ，先罚员工 ，正变得越来越普遍 。降级 、便在两者的夹击下，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，
我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，顾客的评价权被放大，才不算白跪 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。不只是对空姐个人的同情 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，空姐面对的 ，唯有让服务者能够站着服务，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，这种考核机制的底层逻辑 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。如何刺痛了整个舆论场 ？在我们的文化环境中，随后便是扣分 、更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，在那一刻 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，在客舱内长时间咆哮 ，
一个空姐的下跪，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。停飞等层层加码的处罚 。最终 ，从业人员规模也在不断扩大 ，但该乘客依然不依不饶 ，直到安全员介入才平息 。反复施压的乘客 。成了一种被裹挟的选择 。空姐当即道歉，乘务长也拿来冰袋敷治 ，